No.563
それぞれのことがそれぞれのお客様に
20年間お店をやってきて
多くのお客様にご愛顧いただいて
大変感謝しています。
しかし
この20年間で
ぼくの仕事や接客態度に
満足いただけず
去っていったお客様もいます。
いつものように仕事をし
いつものように接したと
思っていても
ほんの少しでもお客様の
気持ちを損ねることがあれば
リピートはしません。
同級生や後輩
昔から来てる人
また
子供のころから来ている人や
なじみの人であっても
絶対に次も来るという
保障はどこにもありません。
ぼくは
すぐ調子に乗っちゃう
性格なので
それがお客様にとっては
不愉快になることが
多々あると認識してます。
いくら仲の良い友人であろうと
お客様はお客様。
しっかりとした接客をするのが
当たり前なのですが
どこかで羽目を外して
失客につながってると思います。
もしかすると
それを見ていたり聞いてたりして
不愉快になるお客様も
いたかもしれません。
気を付けてはいるのですが
性格や特性は
コントロールや直すことが
なかなかできません。
だけど
そこでくよくよ考えてても
仕方がないので
それを補えるような
”満足度”を上げるしかありません！
しかし
不器用なのであれもこれも
一遍には考えられないし
行動には起こせないので
一つずつやっていくしかありません。
その一つが
「JAMパン」です。
そのJAMパンの中でも
お客様に満足してもらうと
しているのが
髪の傷みを少なくして
手触りをよくする
ことです。
JAMパンは
アイロンパーマです。
アイロンパーマは
髪に薬液を塗付し
その後
180℃にもなるコテで
髪の毛に形を付けていきます。
薬液のダメージに加え
熱のダメージも加わり
相当髪に負担がかかります。
だからこそ
なるべく傷めないように
パーマをかけ
お客様に満足していただけるか
色々調べていました。
そして出会ったのが
今のパーマ液なのです。
天然オイルと保湿剤で
髪の毛を一番健康な状態にし
これまた保湿力に優れた
薬液を使用しています。
アイロンの高温で負けないように
トリートメントとオイルで
保護しながら巻きます。
そして
髪の毛をなるべく
元の健康な状態に戻す
薬用クレンジングで
余分な薬液を洗い流してます。
髪の毛が傷みがなく
手触りをよくするには
水分と程よい油分です。
それらを考えて
JAMパンは薬液を
しっかり選んでいます。
これまで
数々の直毛でお悩みの方を
JAMパンを試みていますが
髪が傷んでどうしようもない
なんて言うクレームなどは
一切入っていません。
リピーターも
高い割合であるので
安心してお客様に
すすめています。
これからもお客様に
ご迷惑をおかけしてしまう
態度をとることがあると思います。
でも
お客様にカッコよく
なってもらったり
髪を切ることによって
スッキリ気持ちよく
なってもらう気持ちは
ずっと持ち続けてると
思っていてください！
つくづく自分のことが嫌になることがありますが前向きな気持ちでがんばってます！
また
明日もブログ読んでさ～い！
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